Vacature

Medewerker klantenservice | Inside sales

Ben jij sociaal, klantgericht en heb je een commerciële instelling? Als medewerker klantenservice bij 4COM spreek je dagelijks onze binnenvaartklanten via de telefoon of mail. Jij helpt ze niet alleen verder, maar ontdekt ook welke producten of abonnementen beter bij hun situatie passen.

Hoe ziet een werkdag eruit?

• 08:30 uur | Je begint de dag met een kop koffie of thee en praat kort bij met je collega’s. Je start je computer op en bekijkt de mailbox en het ticketsysteem: welke klantvragen zijn er gisteravond of vanochtend binnengekomen? Je verdeelt de prioriteiten met het team.
• 09:30 uur | Er komt een e-mail binnen van een trouwe klant: hij heeft zojuist een nieuw schip gekocht en wil dat alles geregeld wordt. Jij zoekt uit wat hij nodig heeft en brengt dit in kaart: van betrouwbaar mobiel internet via 4G/5G tot de nieuwste hardware-toestellen voor de bemanning. Je stelt een passend totaalpakket samen en stuurt de offerte naar de klant.
• 11:00 uur | Er belt een klant die is geschrokken van de buitenbundelkosten. Je zoekt het uit en stelt de klant gerust door uit te leggen waarom er kosten zijn gemaakt. Daarna adviseer je de klant over de juiste buitenlandbundel om kosten in de toekomst te voorkomen.
• 12:30 uur | Samen met de andere collega’s dek je de tafel en eten we gezellig met z’n alle aan de tafel die elke dag voor ons verzorgd wordt.
• 13:15 uur | Na de lunch werk je de openstaande actiepunten bij. Je belt een aantal klanten terug die een terugbelverzoek hebben achtergelaten. Ook maak je de offertes en orders definitief in het systeem voor de toestellen en abonnementen die je vanochtend hebt verkocht.
• 14:30 uur | Als het ticketsysteem weer up-to-date is, begin je aan het nabellen van de verlengingen. Je belt klanten waarvan hun contract binnenkort afloopt en verlengd mogen worden. Je belt ze enthousiast op om te vragen hoe de dienstverlening bevalt en legt direct een op maat gemaakt verlengingsvoorstel voor.
• 16:30 uur | De dag loopt ten einde. Je controleert nog één keer de gedeelde mailbox en handelt de laatste dringende verzoeken af. Je zorgt dat alles netjes is vastgelegd in het CRM-systeem zodat je collega’s morgen direct weten wat de status is.
• 17:00 uur | Je zet je koffiekopje in de vaatwasser, sluit je computer af en wenst iedereen een fijne avond.

Over 4COM

4COM is een groeiende organisatie waar klanttevredenheid, kwaliteit en persoonlijke service centraal staan. Binnen de binnenvaart zijn wij voor veel klanten het vaste aanspreekpunt voor betrouwbare communicatie aan boord. We leveren mobiele telefonie, internet, hardware en zakelijke telecomoplossingen zowel aan boord als aan het MKB.

Solliciteren?

Ben jij de klantgerichte collega die onze klanten uit de binnenvaart verder helpt? Dan maken we graag kennis! Verstuur je sollicitatie en wie weet drinken we binnenkort een kop koffie op ons mooie kantoor in Dordrecht.